Обучение продажам

Продукты:

Продаем эффективно
Взыскание долгов по-новому. Построение эффективной системы по управлению уровнем дебиторской задолженности
Модульная программа « Активные продажи», семинар-практикум
Продажи: клиент сказал «ДА!», тренинг
Управление торговым персоналом, бизнес-тренинг
Ведение деловых переговоров, тренинг
Практика проектных продаж, тренинг
Эффективная презентация, тренинг
Технология активных продаж, тренинг
Тренинг для супервайзеров
Логика естественных продаж, тренинг
От первой покупки к постоянному клиенту, тренинг
Эффективный мерчендайзинг, тренинг
Тайм-менеджмент, тренинг
Управление отделом продаж в условиях кризиса

От первой покупки к постоянному клиенту, тренинг

Программа тренинга:

Введение: Значение качества обслуживания. Знакомство

Условия эффективного взаимодействия с покупателем:
• Имидж магазина и стандарт поведения продавца
• Три роли продавца: эксперт, личность, продавец
• Покупатель магазина: от посетителя до приверженца
• Продажа как процесс. Технология продаж

Подготовительный этап в процессе продаж:
• Задачи этапа подготовки к продаже
• Базовый настрой. Миссия обслуживания, ориентация на покупателя
• Типы покупателей, стратегии поведения

Установление контакта с покупателем:
• Цели и средства установления контакта
• Модель двух айсбергов
• Техники установления, поддержания и выхода из контакта с покупателем
• Вербальные и невербальные способы установления контакта

Выслушивание и выявление потребностей покупателя:
• Потребности: «пирамида потребностей», универсальные потребности
• Техники активного слушания
• Типы вопросов: открытые, закрытые, направленные вопросы
• Особенности, преимущества, выгоды. Составление цепочки О-П-В

Презентация продукта. Формулирование предложения:
• Представление продукта с учетом потребностей покупателя
• Использование «языка выгод». Аргументация

Преодоление возражений покупателя. Поведение в трудных ситуациях взаимодействия с покупателем:
• Причины возражений покупателя. Принципы и способы работы с возражениями
• Трудные ситуации: конфликты, прием рекламаций

Завершение продажи:
• Сигналы завершения продажи
• Способы завершения продажи
• Прощание с покупателем, создание условий для следующих продаж.

Обратная связь от участников тренинга друг другу

Формы работы в тренинге: разбор конкретных ситуаций, интерактивные лекции, дискуссии, деловые игры, отработка отдельных навыков и умений, видеосъемка.

Оптимальное количество участников тренинга – от 6 до 16 человек.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)

За подробной информацией обращайтесь:

Екатеринбург: Морозова Лилия, (343) 382-08-80, morozova@aprait.ru
Челябинск: Бунина Евгения, (343) 382-08-80, bunina@aprait.ru
Пермь: Полевичек Анна, (343) 382-08-80, polevichek@aprait.ru