Подбор
персонала
Обзор
зарплат
Конференции
Обучение
руководителей
Обучение
продажам
Бизнес
семинары
Консалтинг
Командные
проекты
Обучение продажамРезюме тренеров |
Хафизова ИльмираБизнес-тренер, партнер компании «АПРАЙТ» Образование: КГУ, факультет «Управление», отделение «Психология» Специальность: «Социальная психология и социология управления». Дополнительная профессиональная подготовка: • 2002 г. Сертификация «НЛП-практик» • 2002 г. Инструкторская школа «Тренинг для тренеров» • 2002 г. по наст. время - участие в специализированных тренингах и семинарах Специализация: • Создание кредитной политики в компании с 2003 года • Проведение тренингов и семинаров по теме «Дебиторская задолженность» • Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care. Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах • Подготовка и оценка кадров отдела продаж и collection торговых, торгово-производственных и финансовых организаций Профессиональный опыт: • С 2002 года по настоящее время Тренер-консультант. Сотрудничество с компаниями-провайдерами Москвы и региональными компаниями. Проведение открытых и корпоративных программ обучения для компаний-заказчиков. • До 2002 года Опыт создания с нуля отдела продаж, руководство отделом продаж в аудиторской компании, торговой компании, выставочной компании. Темы проектов и обучающих программ: Создание кредитной политики в компании • Создание корпоративной системы по возврату дебиторской задолженности • Профилактика образования просроченной задолженности • Управление кредитными менеджерами • Переговоры с должниками • Сбор долгов по телефону • Игры должников Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах • Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care • Стратегия заботы о клиентах – разработка и внедрение • Маркетинг лояльности. Программы лояльности • Активные продажи. Качественное обслуживание • Привлечение и удержание клиентов • Переговоры в сложных условиях. Жесткие переговоры • Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с VIP-клиентами • Ассертивное поведение. Уверенное поведение при переговорах • Работа с возражениями и сомнениями клиентов • Агрессивные переговоры: управление эмоциями • Управление персоналом. Совещание. Навыки наставничества • Принятие решений. Делегирование полномочий • Тайм-менеджмент • Ситуативное управление (для старших продавцов и администраторов) • Управление поведением персонала в торговом зале • Эффективная работа на стенде • Организация работы на выставке • Командообразование В качестве бизнес-тренера работала с такими компаниями, как: • «Телеком Финанс», • «МТС», • «Хьюлетт-Паккард АО», • «XEROX», • «SHELL», • Банк ВТБ-24, • ООО «Америкэн Экспресс Банк», • ОАО АКБ «Пробизнесбанк», • Национальный банк «Траст», • «Миллениум Банк» (ЗАО), • ЗАО «Горизонт-Союз» • «Фольксваген Груп Рус», • ИД «Афиша», • «Стартелеком-Север», • «Фарминторг NP» • «Верхневолжский торговый дом», • «Новинский бульвар, 31, ОАО» • ЗАО «Сонник Дуо» - «Мегафон», • ЗАО АБ Газпромбанк, • ООО Русфинанс, «Кухни России», • ООО «Трикотажный мир», • ФГУП «Просвещение», • Сеть магазинов «ПОЗИТРОНИКА» - компания «МЕРЛИОН», • Компания «Совинтел» - «Голден Телеком», • ИД «Главбух», SuperJob, ООО «Эквант», • ЗАО «Автокорд трейд», и другие. |
||
|
© 2007 АПРАЙТ
Создание сайта Ample |
|||